Au vu des données collectées avec la phase exploratoire, les prochains travaux de la plateforme UniversCiné devront prioritairement se concentrer sur l’optimisation du moteur de recherche et des suggestions/recommandations. En effet, Hadopi et le CSA notamment, nous l’indiquent dans leur étude conjointe menée sur la multiplication des services de vidéo à la demande par abonnement :
L’hyperchoix peut paradoxalement créer un sentiment de frustration et d’insatisfaction du consommateur qui ne sait plus vers quel contenu se tourner. [...] Qu’elle soit robotisée ou humaine, la recommandation revêt une dimension stratégique centrale pour les éditeurs de services de VàDA et devient une nécessité à partir d’un certain volume de programmes en catalogue.
Aussi, les utilisateurs — qu’ils soient abonnés ou non à une plateforme SVOD — ont en effet été nombreux à nous faire des retours à ce sujet :
“La navigation dans les catalogues moi je trouve ça abominable à chaque fois. C’est pour ça que je me rabats assez régulièrement à cette fonction de recherche en espérant que le moteur soit pertinent. Ça nous est déjà arrivé de poser la télécommande et de dire « tant pis, on ne trouve pas ce qu’on veut. » C’est vraiment ça le facteur bloquant.”
“Tu as un large choix. C’est même à s’en perdre. C’est ça la limite, c’est que c’est trop. Il y a trop de choix, trop de possibilités. [...] On commence à chercher un film, il est 9h moins 10. Je regarde sur Amazon Prime, ‘j’ai rien trouvé, je vais regarder sur Disney Channel’, et puis finalement on s’aperçoit qu’il est 9h et demi et on peut remettre la télé et regarder le film de la soirée sur TMC.”
(Entretiens utilisateurs)
“Les films proposés sur l’écran d’accueil des abonnés doit avoir quelque chose à voir avec vos choix précédents. Ça vous fait aller plus vite dans le choix.”
(Entretiens utilisateurs - abonné UniversCiné)
Il y a ici pour la plateforme UniversCiné, une réelle opportunité pour se démarquer de la concurrence. Même Netflix rencontre cette problématique.
La gamification dans le service peut aussi être intéressante à plus long terme. En effet, basée sur l’attribution de statuts, de niveaux, d’échelles sur lesquels l’utilisateur pourra se positionner par rapport aux autres, la gamification permet de répondre à un besoin d’accomplissement personnel. Le plus souvent, cela consiste à récompenser l’utilisateur avec un système de points. De la même manière qu’une carte de fidélité, cela pourrait permettre à un utilisateur d’avoir des prix sur ses films à la carte, dès leur sortie sur la plateforme. Attention tout de même à bien mener de l’UX research sur le sujet, de façon à vérifier que le coût ne soit pas plus élevé que les bénéfices tirés.